| সৌমিত্র কুণ্ডু • শিলিগুড়ি |
যাত্রীদের জানানো অভিযোগের ভিত্তিতে ক্রেতা সুরক্ষা দফতর হস্তক্ষেপ করায় ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য হল একটি বেসরকারি বিমান সংস্থা। সম্প্রতি শিলিগুড়িতে এই ঘটনা ঘটে।
বাগডোগরা থেকে আমদাবাদ যাওয়ার জন্য একটি বেসরকারি সংস্থার বিমানের টিকিট কেটেছিলেন শিলিগুড়ির বাসিন্দা বজরঙ্গ শেঠিয়া এবং তাঁর পরিচিত আরও দুই ব্যক্তি। সরাসরি বিমান না থাকায় একই টিকিটে যাত্রীদের কলকাতা পর্যন্ত একটি বিমানে এবং সেখান থেকে আরেকটি সংযোগকারী বিমানে আমদাবাদ নিয়ে যাওয়ার কথা ছিল। সেইমতো টিকিট নিয়ে কলকাতা বিমানবন্দরে আমদাবাদগামী উড়ানের জন্য ৩ ঘণ্টা ধরে অপেক্ষা করছিলেন তাঁরা। বিমানের সময় হয়ে এলেও ডিসপ্লে বোর্ডে কিছু জানানো হচ্ছে না দেখে তাঁরা কাউন্টারে খোঁজ করতে যান। তখনও কর্মীরা সঠিক ভাবে কিছু বলেননি। পরে জানেন তাঁদের ছাড়াই বাকি যাত্রীদের নিয়ে বিমান চলে গিয়েছে। শিলিগুড়ি ফিরে এক পরিচিতের পরামর্শে ক্রেতা উপভোক্তা বিষয়ক বিভাগে অভিযোগ জানালে দফতরের মধ্যস্থতায় বিমান সংস্থা তাদের ভাড়ার টাকা ফেরত দিতে বাধ্য হয়।
উপভোক্তা বিষয়ক বিভাগের শিলিগুড়ি আঞ্চলিক শাখার সহ অধিকর্তা গোপালচন্দ্র রায় বলেন, “যে সংস্থার বিরুদ্ধে অভিযোগ, তার প্রতিনিধিদের ডেকে পাঠানো হয়েছিল। সেই মতো মধ্যস্থতার মাধ্যমে সমস্যাগুলি মেটে।” দফতরের উপভোক্তা কল্যাণ আধিকারিক দেবাশিস মণ্ডল জানান, বিভিন্ন সংস্থা বা প্রতিষ্ঠানের কাছে নানা ভাবে প্রতারিত হয়ে অনেকেই অভিযোগ করেন। সেগুলি যথাযথ গুরুত্ব দিয়ে দেখা হয়।
বজরঙ্গবাবু জানান, ৫ এপ্রিল তাঁরা তিন জন আমদাবাদ যেতে ওই বিমান সংস্থার টিকিট কেটেছিলেন। কলকাতায় নেমে টার্মিনাল ভবনের দোতলায় তাঁদের অপেক্ষা করতে বলা হয়েছিল। সেখানকার ইলেকট্রনিক ডিসপ্লে বোর্ডে বিমানের খবর নেই দেখে তাঁরা জিজ্ঞাসাবাদও করেন কর্মীদের। সেখান থেকে বজরঙ্গবাবুদের ডিসপ্লে বোর্ডে নজর রাখতে বলা হয়। বিমানের সময় পার হতে চললেও কোনও ঘোষণা বা খবর নেই দেখে তাঁরা ফের যোগাযোগ করেন টার্মিনাল ভবনের কর্মীদের সঙ্গে। সেখানে গেলে জানানো হয় তারা ওই বিমান সংক্রান্ত ঘোষণা করেছেন এবং বিমানটি চলে গিয়েছে।
বজরঙ্গবাবুরা সে যাত্রায় অন্য বিমানের টিকিট কেটে গন্তব্যে যান। শিলিগুড়ি ফিরে গোটা ঘটনাটি ক্রেতা সুরক্ষা দফতরে জানিয়ে বোর্ডে ‘ডিসপ্লে’ না হওয়া, ঘোষণা টার্মিনালের সর্বত্র শুনতে না পাওয়ার ব্যাপারে অভিযোগ করে টাকা ফেরত চান। ক্রেতা সুরক্ষা দফতরের মধ্যস্থতায় তিন জনের ভাড়া বাবদ ২৫৬৫০ টাকা ফেরত দিয়েছে বিমান সংস্থা। বজরঙ্গবাবু বলেন, ‘‘অভিযোগ জানিয়েই কাজ হয়েছে। এক টাকাও খরচ করতে হয়নি।” ওই বিমান সংস্থার লিগ্যাল ম্যানেজার প্রসাদ এম পাথেরে অবশ্য এ ব্যাপারে কিছু বলতে চাননি। |
