টেলিফোন পরিষেবা নিয়ে নালিশ জানানো, কিংবা রান্নার গ্যাসের বুকিং করার মতো এ বার রাজ্যের বিদ্যুৎ বণ্টন কোম্পানিও ‘ইন্টার্যাক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম’ (আইভিআরএস) ব্যবস্থা চালু করতে চলেছে। ঠিক হয়েছে, আগামী ১ নভেম্বর থেকে নতুন এই পরিষেবা চালু হবে। বছরের ৩৬৫ দিন, ২৪ ঘণ্টা বিদ্যুৎ সরবরাহ সম্পর্কে তাঁদের সমস্যার কথা জানানোর সুযোগ পাবেন গ্রাহকেরা।
নতুন পরিষেবার আইভিআরএস নম্বরটি হল: ১৮০০-৩৪৫-৫২২১।
এর পাশাপাশি, কোম্পানির ওয়েবসাইট (www.wbsedcl.in) থেকেও গ্রাহকেরা অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারবেন।
বণ্টন সংস্থা সূত্রে শনিবার জানা গিয়েছে, এখন গোটা রাজ্যকে পাঁচটি জোনে ভাগ করে প্রতিটির জন্য পাঁচটি কল সেন্টারের মাধ্যমে অভিযোগ লিপিবদ্ধ করা হয়। এই কেন্দ্রগুলি শহরাঞ্চলে ২৪ ঘণ্টা খোলা থাকলেও গ্রামাঞ্চলে অভিযোগ নথিভুক্ত করা যায় কেবল সকাল ছ’টা থেকে রাত দশটা পর্যন্ত। আইভিআরএস-এর পাশাপাশি পুরনো এই ব্যবস্থাও চালু থাকছে।
নতুন আইভিআরএস ব্যবস্থা সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়। গ্রাহক টেলিফোন নম্বর ঘুরিয়ে ওই পরিষেবার মধ্যে ঢুকলে স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতেই অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারবেন। গ্রাহকদের বিদ্যুৎ বিলে যে ‘কনজিউমার আইডি’ থাকে, সেটি নথিভুক্ত করলেই তা চলে যাবে রাজারহাটে বণ্টন কোম্পানির ডাটা সেন্টারে।
বণ্টন সংস্থার এক মুখপাত্র জানান, রাজ্য জুড়ে সংস্থার তাদের ৪৬৪টি ‘কনজিউমার কেয়ার সেন্টার’ রয়েছে। এলাকা অনুযায়ী, ডাটা সেন্টারের মাধ্যমে গ্রাহকদের অভিযোগ কনজিউমার কেয়ার সেন্টারে চলে যাবে। সেখান থেকে অভিযোগকারী গ্রাহকের নাম-ঠিকানা ফোন করে জানানো হবে মোবাইল সার্ভিস ভ্যানের কর্মীদের কাছে। তাঁরাই বিদ্যুৎ সরবরাহের বিভ্রাট সারাতে চলে যাবেন। গোটা রাজ্যে এমন ভ্যান রয়েছে ৬০০টি।
বিদ্যুৎকর্তাদের আশ্বাস, এই ব্যবস্থা চালু হয়ে গেলে অভিযোগ নথিভুক্ত করা নিয়ে কর্মীদের গাফিলতির সুযোগ থাকার সম্ভাবনা কম। প্রতিটি অভিযোগ কখন জানা গেল, কখন তার প্রতিকার হল-- সব তথ্যই রেকর্ড করা হবে। সামগ্রিক ভাবে পরিষেবার উন্নতি হবে। |
