পুজোর ছুটি চলবে আজ, সোমবার থেকে বৃহস্পতিবার পর্যন্ত। তাই শনিবারের বিভ্রাটের পরে রবিবার, ষষ্ঠীর দিনে গ্রাহকদের পূর্ণ পরিষেবা দিল স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া। গুরুত্বপূর্ণ কাজ সেরে নিতে এ দিন সকাল থেকেই এসবিআইয়ের বিভিন্ন শাখায় লম্বা লাইন পড়ে যায়। শনিবার ওই ব্যাঙ্কের সার্ভার বিকল হয়ে পড়ায় ফিরে যেতে হয়েছিল গ্রাহকদের। এ দিন সাতসকালেই ভিড় জমান তাঁরা।
দমদম এলাকার একটি শাখার বাইরে দাঁড়িয়ে ছিলেন বছর পঁয়ষট্টির তরুণ দাশ। তাঁর কথায়, “আগের দিন অনেক ক্ষণ দাঁড়িয়ে ছিলাম। এ দিন সকাল সাড়ে ৮টায় পৌঁছে গিয়েও দেখি, প্রায় ৩০০ মিটার লম্বা লাইন পড়ে গিয়েছে।” বেলা সাড়ে ১১টা নাগাদ ব্যাঙ্কের বিভিন্ন শাখায় ছিল গিজগিজে ভিড়। গিরিশ পার্ক এলাকার একটি শাখায় প্রায় দেড় ঘণ্টা দাঁড়িয়ে থাকার পরে ভিতরে ঢুকতে পারেন এক বৃদ্ধা। মালতী সেনগুপ্ত নামে ওই গ্রাহক বলেন, “খুব ভিড় ছিল। লম্বা লাইন পড়েছিল ব্যাঙ্কের সামনে।” বেলা বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে অবশ্য কিছু শাখায় ভিড় কমতে শুরু করে। এ দিন এটিএম কাজ করায় কাউন্টার থেকেও টাকা তুলতে পেরেছেন গ্রাহকেরা।
স্টেট ব্যাঙ্ক-কর্তৃপক্ষের দাবি, রবিবার গ্রাহকদের স্বাভাবিক পরিষেবা দেওয়া গিয়েছে। সার্ভারের সংযোগেও কোনও সমস্যা হয়নি। রবিবার ব্যাঙ্ক খোলা রাখার পিছনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে স্টেট ব্যাঙ্কের কর্মী ইউনিয়নও। ওই সংগঠনের নেতা অশোক মুখোপাধ্যায় বলেন, “এই বিষয়ে কর্তৃপক্ষ আমাদের সঙ্গে আলোচনা করে নিয়েছিলেন। গ্রাহক পরিষেবার কথা মাথায় রেখেই ছুটির দিনে স্বাভাবিক কাজকর্ম চালিয়ে যেতে রাজি হয়ে যাই আমরা।”
শনিবার দুপুরেই ব্যাঙ্ক ব্যবস্থা ব্যাহত হওয়ার খবর পেয়ে বিষয়টিতে হস্তক্ষেপ করেন মুখ্যমন্ত্রী মমতা বন্দ্যোপাধ্যায়। কেন্দ্রীয় অর্থমন্ত্রী প্রণব মুখোপাধ্যায়কে ফোন করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে অনুরোধ করেন তিনি। সেই সঙ্গে সম্ভব হলে শনিবার রাত পর্যন্ত কাজ করতে অনুরোধ করেন এসবিআই-কর্তৃপক্ষকে। সমস্যার মোকাবিলায় উদ্যোগী হন প্রণববাবুও। শেষ পর্যন্ত প্রণব-মমতা যৌথ তৎপরতায় রবিবার, ছুটির দিনেও ব্যাঙ্ক খোলা রাখতে রাজি হন ব্যাঙ্ক-কর্তৃপক্ষ।
শুক্রবার ছিল ষাণ্মাসিক ‘ক্লোজিং’-এর দিন। তাই স্বাভাবিক ভাবেই সে-দিন গ্রাহক পরিষেবা বন্ধ ছিল। কিন্তু তার পরের দিন, শনিবারেও গ্রাহক পরিষেবা ভেঙে পড়ার ফলে রাজ্য জুড়ে সমস্যায় পড়েন গ্রাহকেরা। কারণ, হিসেব অনুসারে শনিবারের পরে ফের ব্যাঙ্ক খোলার কথা আগামী শুক্রবার। কিন্তু এ বার পুজো মাসের শুরুতেই পড়ে যাওয়ায় শনিবার ছিল বিভিন্ন সরকারি, আধা-সরকারি ও বেসরকারি কর্মচারীদের বেতন, বোনাস ও পেনশনের দিন। সেই জন্য সকাল থেকেই ব্যাঙ্কে লম্বা লাইন পড়ে গিয়েছিল। কিন্তু এসবিআইয়ের কেন্দ্রীয় সার্ভার বিকল হয়ে যাওয়ায় কোনও লেনদেন হয়নি। বিভিন্ন শাখায় ঘণ্টার পর ঘণ্টা দাঁড়িয়েও কোনও লাভ হয়নি। এসবিআই সূত্রের খবর, কোর ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থা চালু হওয়ার পর থেকে মহারাষ্ট্রের বেলাপুরের কেন্দ্রীয় সার্ভার থেকেই দেশ জুড়ে ব্যাঙ্কের সব শাখায় পরিষেবা দেওয়া হয়। কিন্তু তা খারাপ হয়ে পড়ায় সারা দেশেই পরিষেবা ব্যাহত হয়।
এ দিকে শনিবার মাসপয়লায় বেতন, পুজোর বোনাস এবং পেনশন তুলতে গিয়ে দুর্ভোগ পোহাতে হয় গ্রাহকদের। সার্ভার সংযোগ না-থাকায় টাকা মেলেনি এটিএমেও। যদিও ব্যাঙ্ক-কর্তৃপক্ষের দাবি, শনিবার বিকেলের পরেই সার্ভার ঠিক হয়ে যায়। এমনকী মুখ্যমন্ত্রীর অনুরোধ মেনে রাত পর্যন্ত বিভিন্ন শাখা খোলা রেখেছিল এসবিআই। কিন্তু তাতে গ্রাহকেরা যে স্বাভাবিক পরিষেবা পেয়েছিলেন, তা বলা যায় না। কারণ, সার্ভার সংযোগ ছিল খুবই দুর্বল। |
