| |
নালিশ জানাতে কোথায়! |
 |
সঞ্চয় করতে গিয়ে নানা অভাব-অভিযোগে জেরবার হওয়ার অভিজ্ঞতা হয়
অনেকেরই। কেউ তা নিয়ে শুধুমাত্র কপালই চাপড়ে যান। কেউ বা প্রাথমিক
নালিশটুকু করেই সুরাহার আশায় হা-পিত্যেশ করে থাকেন। কিন্তু কোথায়
গেলে সমস্যা মিটবে সেটা জানেন কি? জানালেন অমিতাভ গুহ সরকার। |
|
| কোনও জিনিস কেনার সময়ে আমরা যে-খাতির পাই, পরে কোনও সমস্যা হলে অনেক ক্ষেত্রেই তার কানাকড়িও জোটে না। একই কথা খাটে বিমা ব্যাঙ্কিং ও লগ্নির ব্যাপারেও। ফলে দিন দিন লাফিয়ে বাড়ে অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সংখ্যা। লগ্নিকারীদের নালিশ, বার বার অভিযোগ জানিয়েও কাজ হয় না। সংস্থাগুলির অভিযোগ, বহু গ্রাহকই দায়িত্বজ্ঞানহীন। লগ্নির আগে পড়ে দেখেন না তার শর্ত। পরে সমস্যা হলে দোষ দেন সংস্থাকে। কিন্তু দুশ্চিন্তার জায়গা শুধু এটাই নয়। সমস্যা হলে অভিযোগ জানাতে হয়, এটা সবাই জানেন। কিন্তু সমস্যার গ্রহণযোগ্য সমাধান না-হলে কোথায় যেতে হবে, সেটা কি সকলে জানেন? আবার অভাব-অভিযোগ ও সমস্যা জানানোর পদ্ধতি সম্পর্কে ধারণার অভাব ও অজ্ঞতা এই রকম সঙ্কট আরও বাড়িয়ে দেয়। ফলে, দোষ যে-পক্ষেরই হোক প্রতারিত বোধ করেন গ্রাহকই। |
 |
| এই পরিস্থিতি যুঝতে সবচেয়ে আগে এটা জানা জরুরি যে, কোথায় গেলে গ্রাহক হিসেবে আপনার কথা কেউ মন দিয়ে শুনবে। সেখানে যাওয়ার পদ্ধতিটাই বা কী? চলুন আজ বুঝে নিই এ সবই। |
ডাকঘর সঞ্চয় প্রকল্প |
ডাকঘর ক্ষুদ্র সঞ্চয় প্রকল্পে গ্রাহকের সংখ্যা বিপুল। সেই তুলনায় পরিকাঠামো অপ্রতুল। প্রয়োজনের তুলনায় কর্মী কম। কম্পিউটার বসেছে শহরের মাত্র হাতে গোনা কিছু ডাকঘরে। বহু ছোট ডাকঘরে মাস্টারমশাই কাজ তোলেন এজেন্টদের সহায়তা নিয়ে। এই অবস্থায় পরিষেবায় ঘাটতি থাকাটাই স্বাভাবিক। ফলে অভিযোগও কম-বেশি থাকেই।
• ছোটখাটো অভিযোগ আলোচনার মাধ্যমে মিটিয়ে নিলে ভাল।
• তা না-হলে লিখিত ভাবে জানাতে হবে প্রথমে স্থানীয় ডাকঘরে, যেখানে অভিযোগের উৎপত্তি হয়েছে।
• এর পরেও সমাধান না-হলে অভিযোগ দাখিল করতে হবে সংশ্লিষ্ট সার্কল/আঞ্চলিক অফিসের গ্রাহক পরিষেবা দফতরে।
• সেখানেও যদি সুরাহা না-মেলে, তা হলে পৌঁছতে হবে চিফ পোস্ট মাস্টার জেনারেলের দফতরে।
• কম্পিউটর ব্যবহার করে অনলাইনেও অভিযোগ জানানো যেতে পারে। ইন্টারনেটে যাবতীয় অভিযোগ নথিবদ্ধ করতে হবে www.nsiindia.gov.in/insert_complaint.asp এই ঠিকানায়। অভিযোগ নথিবদ্ধ হলে একটি কোড পাওয়া যায়। পরে এই কোড উল্লেখ করে চিঠিপত্র আদান-প্রদান করতে হয়। |
ব্যাঙ্কিং পরিষেবা |
ব্যাঙ্কিং সংক্রান্ত অভিযোগ নানা ধরনের হতে পারে। মূলত সেগুলি হয় টাকা স্থানান্তর, চেকের টাকা প্রদান, এটিএম/ডেবিট এবং ক্রেডিট কার্ড, নেট ব্যাঙ্কিং, ব্যাঙ্ক আমানত, ব্যাঙ্কঋণ, মোবাইল ব্যাঙ্কিং ইত্যাদিকে ঘিরে।
• ছোটখাটো সমস্যা চেষ্টা করুন আলোচনা করে মিটিয়ে ফেলতে।
• না-মিটলে তা লিখিত ভাবে সমস্যা দাখিল করতে হবে ব্যাঙ্কের সংশ্লিষ্ট শাখার ম্যানেজারকে এবং নিয়ে রাখতে হবে তার রসিদ।
• কিছু দিনের মধ্যে তার সুরাহা না-হলে দ্বারস্থ হতে হবে ব্যাঙ্কের আঞ্চলিক প্রধান অফিসে।
• এর পর ব্যাঙ্কের হেড অফিস বা সদর দফতরের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে।
• সব ব্যাঙ্কেরই অভিযোগ নিষ্পত্তি দফতর (গ্রিভান্স রিড্রেসাল সেল) থাকে। ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইটে থাকে ঠিকানা। সেখানে অনলাইনে অভিযোগ দাখিলের ব্যাবস্থা করে বিভিন্ন ব্যাঙ্ক।
• এ পর্যন্ত আসার পরেও যদি ব্যাঙ্ক অভিযোগের নিষ্পত্তি করতে না-পারে অথবা অযথা দেরি করে, তবে লিখিত ভাবে সমস্যা জানানো যেতে পারে ওম্বাড্সম্যান-এর দফতরে। ব্যাঙ্কিং ওম্বাড্সম্যান হল দ্রুত এবং কম খরচে ব্যাঙ্কিং সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানের জায়গা। রিজার্ভ ব্যাঙ্কের তৈরি ব্যাঙ্কিং ওম্বাড্সম্যান স্কিম ২০০৬-এ বলা পদ্ধতি অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হয় অভিযোগের। সব বাণিজ্যিক, গ্রামীণ এবং সমবায় ব্যাঙ্ক এর আওতায় পড়ে।
• মনে রাখবেন, নিজের ব্যাঙ্কের কাছে অভিযোগ দাখিল করার ৩০ দিনের মধ্যে যদি তার উত্তর না-পাওয়া যায়, বা অভিযোগ বাতিল করা হয় কিংবা সন্তোষজনক নিষ্পত্তি না-হয়, তবেই দ্বারস্থ হওয়া যায় ব্যাঙ্কিং ওম্বাড্সম্যানের। লিখিত ভাবে, ই-মেল পাঠিয়ে বা সরাসরি অনলাইনে দাখিল করা যায় অভিযোগ।
• অভিযোগ কিন্তু জানাতে হবে নিজেকেই।
• সঙ্গে প্রমাণ হিসেবে পাঠাতে হয় সংশ্লিষ্ট কাগজপত্র। অভিযোগ জানাতে হয় নিজের এলাকার ওম্বাড্সম্যানের দফতরে। কলকাতা তথা পশ্চিমবঙ্গের ক্ষেত্রে অভিযোগ জানানোর ঠিকানা হল:
ব্যাঙ্কিং ওম্বাড্সম্যান
রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া
১৫ নেতাজি সুভাষ রোড
কলকাতা ৭০০০০১
ই-মেল: mssoy@rbi.org.in
পশ্চিমবঙ্গ, সিকিমের ব্যাঙ্কিং সংক্রান্ত সব অভিযোগ এখানে জানানো যায়। |
শেয়ার এবং মিউচুয়াল ফান্ড |
বাজারে নথিবদ্ধ শেয়ার এবং মিউচুয়াল ফান্ড সংক্রান্ত অভিযোগ শেয়ার বাজার নিয়ন্ত্রক সেবি-র আওতায় পড়ে। তবে সেবি পর্যন্ত না-গিয়েও সমস্যার
নিষ্পত্তি সম্ভব। পুরো ব্যাপারটা দেখে নেব এক নজরে।
• প্রথমে সংশ্লিষ্ট কোম্পানি অথবা ফান্ড সংস্থায় লিখিত ভাবে অভিযোগ দাখিল করুন। বেশির ভাগ ক্ষেত্রেই অনলাইনে অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থা আছে। এতে খরচ কম, গতি বেশি।
• শেয়ার বাজারে নথিবদ্ধ সব সংস্থার একটি করে ইনভেস্টর্স গ্রিভান্স কমিটি থাকে। সেখানেও অভিযোগ জানানো যায়। মিউচুয়াল ফান্ডের ক্ষেত্রে অভিযোগ নথিবদ্ধ করা যায় সংশ্লিষ্ট ফান্ডের কাস্টমার কেয়ার বা গ্রাহক পরিষেবা দফতরে।
• এতে কোনও কাজ না-হলে শেয়ার বাজারে নথিবদ্ধ কোম্পানির ক্ষেত্রে অভিযোগ জানানো যায় সংশ্লিষ্ট স্টক এক্সচেঞ্জে। বিএসই এবং এনএসই-র নিজস্ব ইনভেস্টর্স গ্রিভান্স সেল আছে।
• অন্য কোনও উপায়ে সমস্যার নিষ্পত্তি না-হলে অভিযোগ পাঠান সেবি-তে। সেখানে অভিযোগ দাখিল করতে হয় অনলাইনে। Http//scores.gov.in ওয়েবসাইটে। এর মাধ্যমেই সংশ্লিষ্ট সংস্থা বা মিউচুয়াল ফান্ড পেয়ে যাবে অভিযোগের তথ্য এবং এখানেই তারা জানাবে কী ভাবে অভিযোগের নিষ্পত্তি করা হল, যা অভিযোগকারী সাইট থেকেই দেখে নিতে পারবেন। |
যে কোনও ধরনের বিমা |
• বিমা সংক্রান্ত কোনও অভিযোগ থাকলে তা প্রথমে লিখিত ভাবে জানান সংশ্লিষ্ট বিমা সংস্থায়।
• উপযুক্ত সময়ের মধ্যে নিষ্পত্তি না-হলে অভিযোগ জানান ইনশিওরেন্স ওম্বাড্সম্যানের দফতরে। ভারতের বেশ কয়েকটি বড় শহরে ওম্বাড্সম্যানের অফিস আছে। যাবতীয় বিমা ব্যবসার নিয়ন্ত্রক ইনশিওরেন্স রেগুলেটরি অ্যান্ড ডেভলপমেন্ট অথরিটি (আইআরডিএ)-র www.irda.gov.in ওয়েবসাইটে কলকাতার ঠিকানা পেয়ে যাবেন। পশ্চিমবঙ্গ, বিহার, ঝাড়খণ্ড, আন্দামান-নিকোবর, সিকিমের গ্রাহকেরা এখানে অভিযোগ জানাতে পারেন।
• আপনি অভিযোগ জানাতে পারেন সরাসরি আইআরডিএ-র www.irda.gov.in ওয়েবসাইটেও।
• তবে একটা কথা অবশ্যই মাথায় রাখবেন, সাধারণ বিমা ও জীবন বিমা, দু’ক্ষেত্রেই বিমা মূল্য যা-ই হোক না কেন, বিবাদের অঙ্ক ২০ লক্ষ টাকার বেশি হলে আদালতে যেতে হবে। |
কোম্পানি জমা প্রকল্প |
• পণ্য উৎপাদনকারী কোম্পানির জন আমানত প্রকল্প সক্রান্ত অভিযোগ পাঠাতে হবে যে-রাজ্যে ওই কোম্পানির রেজিস্টার্ড অফিস আছে, তার রেজিস্ট্রার অব কোম্পানিজ-এর দফতরে।
• নন-ব্যাঙ্কিং ফিনান্স কোম্পানির (এনবিএফসি) জন আমানত প্রকল্প সম্পর্কে কোনও অভিযোগ থাকলে জানাতে হবে সংশ্লিষ্ট রাজ্যের রিজার্ভ ব্যাঙ্কে। |
| কোন অভিযোগ কোথায় |
| কী ধরনের অভিযোগ |
কোথায় জানাতে হবে/ওয়েবসাইট |
ব্যাঙ্কিং সংক্রান্ত এবং
এন বি এফ সি-তে জমা সংক্রান্ত |
রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অব ইন্ডিয়া
www.rbi.org.in |
বাজারে নথিবদ্ধ কোম্পানির শেয়ার,
ডিবেঞ্চার, ডিভিডেন্ড ও অন্যান্য পরিষেবা
সংক্রান্ত এবং মিউচুয়াল ফান্ড সংক্রান্ত |
সিকিউরিটিজ এক্সচেঞ্জ বোর্ড অব ইন্ডিয়া (সেবি)
|
| www.sebi.gov.in |
www.scores.gov.in |
পণ্য উৎপাদনকারী কোম্পানির জন
আমানত প্রকল্প, শেয়ার বাজারে নথিবদ্ধ
নয় এমন কোম্পানি সংক্রান্ত |
মিনিস্ট্রি অব কর্পোরেট অ্যাফেয়ার্স (এম সি এ)
www.mca.gov.in |
| বিমা সংক্রান্ত |
ইনশিওরেন্স রেগুলেটরি অ্যান্ড
ডেভলপমেন্ট অথরিটি
www.irda.gov.in |
| পণ্য বাজার সংক্রান্ত |
ফরোয়ার্ড মার্কেটস কমিশন (এফ এম সি)
www.fmc.gov.in |
| পেনশন ফান্ড সংক্রান্ত |
পেনশন ফান্ড রেগুলেটরি অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট অথরিটি
(পি এফ আর ডি এ)
www.pfrda.org.in |
| চিট ফান্ড সংক্রান্ত |
সংশ্লিষ্ট রাজ্যের রেজিস্ট্রার
অব চিট ফান্ডস |
| গৃহঋণ কোম্পানি সংক্রান্ত |
ন্যাশনাল হাউসিং ব্যাঙ্ক (এন এইচ বি)
www.nhb.org.in |
|
|
