rS ÑM~ cH zSMy P|SeSM|Se cS|ñc} cM} PrS~S |SZ? cMZcAm w1S} ÉSÑSM|©¥
P|{v,
uS}qS}
SörS
(Clarity
of idea):
{rS{r, tÈAîzAò, XvÚzÊAr,
uS}qS, AvMtñÅ Zr©SAt} YtSv<tSMv} {Su©M{ {SvÚÇ _Mc XwM}} ÉMò cMsSwcsv cM}¥ rSZ XMv©} ÉMò csS
y~S} É{Z AvMj} cSMi _Z uS}qSmS
P|v wA}íS} sSMc, rÌA{
rSMc cH PySkSMr hSZi¥
\M±Å©
(Purpose):
P| PcSva ySrSñ} YtSv<tSMv} PcSva vS PcSva
\M±Å© sSMc¥ XAucSØÅ PêM®Z {Û~ \M±Å© ySrSñ <SwMc} cSMi PsMc <ArAçZS YtSZ c}S¥ rSZ csS y~S} É{Z ySrSñ P<}cMc _Z AyÇZAm} aw} XyÅ©Z PyAÅ
PjS} AtMr ÑMy¥
É{SvÚzÊAr
(Empathy):
ySrSñ <SwMc} <MZSjv, XvÚzÊAr rsS
PySuÅAå} csS {SsSZ P}MdZ P|
PcSva AyÇMZ cMsSwcsv
hS~SMvS \Ahr¥ {vUxAytMt} {Mr,
_Mc yM~ É{SvÚzÊAr yS Empathy
¥ rÌA{ |SMc
ySrSñ wSnSö rS} ÉÚAyuS-XÉÚAyuS} csS XyÅ©Z {SsSZ }SdMy¥ rS ÑM~ PtdMy
wS}èA}c P|SeSM|Se XvSZSMÉZ XMvc ÉÑj ÑMZ |SMö¥ wS}èA}c zÌ~ PySkSyÚAk}
ÉHSyvSa XMvc c{My¥
A&wSAêc
P|SeSM|Se (Two
way communication):
P| PcSva P|SeSM|SeZ ÉSuS}qr ÑZ A&wSAêc¥ XsSñà tÁAm hA}®— ySrSñ P<}c _yØ <Swc¥ |S}S _Mc XwM}} ÉMò Av}å} cMsSwcsv
hSA~MZ |Sv¥ _Z u}Mv} w$Ar |At PcSva ÉØôSZ Xy~Gv c}S |SZ rS ÑM~
c{F a crOñwMê} {Mu©
Y}a zS~ zSMy P|SeSM|Se ôSwv c}S ÉHy ÑMy¥
|sS|s
zSÇS (Appropriate
Language):
_c jv ySrSñ P<}Mc} P|SeSM|SMe} {Û~
yåMy©} zSÇS yÙÑà XMsñ <rHcH ÑMr wSM}¥ PÉZ <rHc P{RAdc yS A~Adr Å@ ÑMr wSM},
YyS} XòzAòa ÑMr wSM}¥ _`A~ Éy
c’AmZ PcSva vS PcSva <cSM}} ‘PcSo’¥ A|Av ySrSñAm wSMöv rS<Mc _Z PcSo PzMg ySrSñAm} Xsñ
yÚMk AvMr ÑZ¥ ySrSñ |At
P{RAdc yS A~Adr Å@ YcSM} ÑZ rS ÑM~ rS} zSÇS _{v
ÑMr ÑMy |S <SwMc} PySue{© ÑZ¥ XMvc É{Z csS} {Mu© PmcAvcS~
mS{ñ yS {SAÑAÉM~y~ Å@ cvMr PyÅ zS~Z ~SMe¥
Ac1 PÉmS PµSrS} PêM®
cAnv ÑMr wSM}¥ zSÇSmS |r ÉÑj-É}~ ÑMy, P|SeSM|Se c}Mr
rr ÉÚAyMu ÑZ¥
zSyzAò}
ÉMò
ÉÑM|SeH
Å@
(Supporting
words with actions):
csS y~S} É{Z PcSva AyÇMZ PjS} AtMr AeMZ Y{}S XMvc PêM® XòzAò
cA}¥ _Mr cH y~Mr hSZAi PÉmS PySkSMvS} ÉMò ÉMò P| AyÇZmSZ PjS} AtMr hSZAi PÉmSa
èî ÑMZ Pe~¥
P|SeSM|SMe
ÉrrS
(Credibility
in communication):
PcSva ÉØôSZ XuUv}S ])ñrvMt} PcSva YMtÅ {Sv© cM}v
Pcv? cS}q rS<}S rS<} P|Se©rSMc |Msî `T§ Ptv _yØ Ay®SÉ cM}v
P| ArAv P|mS y~Miv PÉmS AncZ y~Miv¥
PÅSvS}
Xz©SÉ
(Good
listening):
y~S} ÉMò ÉMò ySrSñ P<}cMc zS~ PµSrSa ÑMr
ÑZ¥ _Z zSMy PÉ Xv©Mt}
csS y~S} ÉÚM|Se cM} PtZ Y} _cZ ÉMò
cMsSwcsv _AeMZ AvMZ |SaZS} jv©
YyAÅ©c rs©a ÉØéÑ cM}¥ PcSva ÉØôSZ |dv PcSva {©SMvjS}
Xv©Mt} csS PÅSMvv rdv ArAv yÚkMr PhîS cM}v P| ÉØA5î y©Aå} csSZ _cSAuc Xsñ ~ÚAcMZ YMi Ac vS¥
rS ÑM~Z PySkS |SMö, <Mr©cAm ÉØôS} PêM® P|SeSM|SeZ
Ñ~ {Û~ <SqÅAå¥ _yØ \ô U} PsMc AvP U}, ÉØôS} ÉyñUM}Z _Z ySrSñ} YtSv<tSv fMm¥ É{MZ ÉMò ÉMò <|ÚAåer \7Ar} wSÅSwSAÅ Ay®SZMv} xM~ Yj AÅO Pê® P|{v <ÉSA}r ÑMZMi Pr{vZ PyMYMi Ay®ySjSM}} <ArM|SAerS¥ Y} rSZ
PcSva ÉØôS} ÉSxM~©}
jv© cS|ñc} jvÉØM|SMe} `T§ _dv yd XØMÅ PyMY AeMZMi¥
_{AvMr P| PcSva ÉØôSZ tÁ’u}Mv} P|SeSM|Se ÑMr wSM}¥
1)
|dv ÉØôS} {Mu©Z rÌA{ ÉÑc{ñH}
ÉMò P|SeSM|Se c}i rdv rSMc yM~ Z*S}vS~ cA{\AvMcÅv¥ P|{v uM}S, rÌA{ PcSva ÉØôS} {©SMvjS}¥ PÉ PêM®
PrS{S} wA}cOvS c}S, c{ñHMt}
ÉÚÉØy$ c}S, wA}hS~vS a AvZ0q c}S, AÉ$Så éÑq, c{ñHMt} cS|ñcSA}rS
ySYSMvS} {MrS
AyAz7 cSjc{ñ sSMc¥ _Z É{U cSMj ySrSñ YtSv<tSv |At AncnSc sSMc rS
ÑM~ ÉØôS} Éy cSj dÚy ÉÚïÌ zSMy c}S ÉHy ÑZ¥
2)
|dv rÌA{ ySZM}} PcSva ÉØôS} ÉMò ySrSñ YtSv<tSv c}i rdv rSMc yM~ _imS}vS~ cA{\AvMcÅv¥
ySZM}} y~Mr É}cSA} ÉØôS a AyzSe,
wA}MyÅc _yØ dÚhM}S y©yÉSZH yS <ArM|SeH ÉØôS, P| Pc\ ÑMr wSM}¥
cSMj} dSArM} P| PcSva ySAqAj©c ÉØôSMcZ É}cSA} XvÚM{StvcS}H ÉØôS, AyMtAÅ ySAqMj© ÉØôS, YyeSA} txr}, YZc} txr},
wA}yÑv ÉØôS Zr©SAt} ÉMò P|SeSM|Se }SdMr ÑZ¥ _yØ Éy PêM®Z _Z
P|SeSM|Se |r zS~ ÑZ, Xv©Mt} rÌ~vSZ ÉØôSAm ySjSM} rr zS~
ySAqj© c}Mr wSM}¥
rS ÑM~Z PySkS |SMö, YjMc} AtMv zS~ ySrSñ YtSv<tSMv} têrS crmS jTA}¥ _yØ Y{SMt} _mS yÚkMr ÑMy
P| <Mr©cmS {SvÚÇ wÙAsyHmSMc
AvMj} {MrS PtMd a PÅSMv¥ rSZ Xv©Mt} ÉMò AncnSc
P|SeSM|Se c}S} É{Z _Z csSmS Y{SMt} XyÅ©Z
{SsSZ }SdS \Ahr¥
W~SAÑYH
Z\vSZMmoaZSQñ
ÜÌ~
Xy AyjMvÉ-_ cA{\AvMcÅv AÜ~-_}
AÅêc |